BOGOR — Bupati Bogor Rudy Susmanto menerima penghargaan Digital Innovation Award kategori Digital Innovation in Public Services. Penghargaan ini diberikan atas inovasi program Lapor Pak, sebuah sistem pengaduan masyarakat yang sepenuhnya berbasis digital.
Penghargaan tersebut menempatkan Kabupaten Bogor sebagai salah satu daerah dengan layanan publik berbasis teknologi terdepan di Indonesia. Program Lapor Pak dinilai berhasil memangkas birokrasi dan mempercepat respons pemerintah terhadap keluhan warga.
Bagaimana Sistem Lapor Pak Bekerja?
Lapor Pak dirancang sebagai kanal pengaduan terpadu yang bisa diakses warga melalui ponsel. Warga tidak perlu lagi datang ke kantor desa atau kecamatan untuk menyampaikan keluhan. Cukup melalui aplikasi, laporan langsung masuk ke dinas terkait.
Sistem ini mencatat setiap laporan secara real-time, mulai dari penerimaan, penanganan, hingga penyelesaian. Bupati Rudy Susmanto menyebut bahwa transparansi menjadi kunci utama inovasi ini. Setiap warga bisa memantau perkembangan laporannya sendiri tanpa harus menunggu informasi dari petugas.
Dampak Langsung bagi Warga Kabupaten Bogor
Sejak diluncurkan, Lapor Pak telah menerima ribuan aduan dari berbagai sektor. Mulai dari infrastruktur jalan rusak, pelayanan kesehatan, hingga masalah administrasi kependudukan. Waktu penyelesaian laporan disebut turun drastis dibandingkan sistem manual sebelumnya.
Bupati Rudy mencontohkan, laporan tentang jalan berlubang yang dulu bisa memakan waktu berminggu-minggu kini bisa ditindaklanjuti dalam hitungan hari. "Ini bentuk komitmen kami untuk hadir lebih cepat di tengah masyarakat," ujarnya.
Apa Kata Bupati Soal Penghargaan Ini?
Rudy Susmanto menyebut penghargaan ini bukan sekadar piala, melainkan bukti bahwa digitalisasi birokrasi di Kabupaten Bogor berjalan di jalur yang tepat. Ia mengapresiasi seluruh jajaran pemerintah daerah yang telah bekerja keras mewujudkan sistem ini.
"Ini adalah kerja tim. Lapor Pak lahir dari kebutuhan warga yang ingin direspons cepat tanpa harus berbelit-belit," kata Rudy dalam keterangannya usai menerima penghargaan. Ia berjanji akan terus mengembangkan fitur-fitur baru di dalam aplikasi tersebut.
Langkah Selanjutnya: Integrasi dengan Pusat
Ke depan, Pemkab Bogor berencana mengintegrasikan Lapor Pak dengan sistem pengaduan nasional. Langkah ini diambil agar data keluhan warga bisa diakses oleh pemerintah pusat untuk kebijakan yang lebih luas.
Rudy menambahkan, integrasi itu juga akan memudahkan koordinasi lintas daerah. "Kalau ada masalah yang butuh kewenangan provinsi atau pusat, kami bisa langsung meneruskannya melalui sistem yang sudah tersambung," jelasnya.
Digital Innovation Award sendiri diberikan oleh lembaga independen yang fokus pada inovasi pelayanan publik. Penghargaan ini diharapkan menjadi motivasi bagi daerah lain untuk mengikuti jejak Kabupaten Bogor dalam transformasi digital pelayanan masyarakat.
